«Бизнес — это всегда взаимовыгодное партнёрство»: как Маркет развивается благодаря продавцам и помогает им развиваться

В чём разница между b2c- и b2b-продуктами, как Яндекс Маркет помогает продавцам и почему ему можно доверить рутину? На вопросы ответил Илья Зинченко, руководитель аналитических и FBY-продуктов. Илья развивал несколько стартапов внутри Маркета и на собственном опыте знает, каково быть предпринимателем.

Я руковожу группой b2b-продуктов для магазинов, которые работают по модели FBY — когда Маркет отвечает за хранение товаров и их доставку покупателям. Мы делаем мобильное приложение для продавцов и разрабатываем аналитические отчёты, например по ценам или статистике.

• Личный кабинет и продукты для производителей

   — сервисы, которые созданы именно под потребности брендов и тех, кто продаёт товары собственного производства. На базе личного кабинета работают различные инструменты продвижения для производителей, которые мы постепенно открываем и для продавцов.

• Яндекс Маркет Аналитика

   — внешний сервис, который построен на данных Маркета и мощностях Яндекса. Он позволял смотреть аналитику почти по всему российскому рынку е-сом и охватывал более 800 категорий. Яндекс Маркет Аналитика помогала получить подробный срез по своим продажам на рынке: географические и социально-демографические характеристики покупателей, ценовой диапазон и т. д. Например, можно было узнать, сколько мужчин в Нижнем Новгороде купили ваш продукт и по какой цене.

Предприниматели — это люди, которые сильно верят в свою идею и стараются её реализовать не жалея сил. Мне кажется, любой человек — предприниматель, просто в разных масштабах. Если вы верите во что-то — этим надо заниматься, если не верите и не хотите это делать — через силу это точно не пойдёт.

Такого же принципа мы придерживаемся и в работе с продуктом: мы верим, что он должен приносить пользу.

У бизнеса очень прагматичный подход: если продукт не будет решать какую-то конкретную задачу, например экономить деньги, время или помогать больше зарабатывать, он просто не будет жизнеспособным.

Поэтому любая продуктовая работа основана на том, что продукт в итоге должен получиться полезным — решать задачи пользователя. Мы создаём продукт с ориентацией на потребности продавцов.

Бизнес — это всегда взаимовыгодное партнёрство. Чем больше обратной связи мы получаем от продавцов, тем более качественный продукт можем делать и тем лучше в итоге решать задачи предпринимателей. Таким образом, продавцы помогают развиваться Маркету, а Маркет — продавцам.

Прежде чем делать какие-то изменения или улучшения, мы общаемся с продавцами и узнаём, чем они пользуются и на что смотрят. Например, просим продавцов протестировать наши разработки и проверить, насколько стало удобнее. Если понимаем, что продавцам не хватает каких-то функций и инструментов или что-то работает не так, как нужно, мы всегда ищем решения и думаем, как можно это исправить.

Мы внимательно смотрим на аналитику по использованию нашего продукта. И если видим тренды, в том числе негативные для пользователей, идём изучать.

Например, заметили, что некоторые продавцы выбирают большое количество слотов для поставки на склад, но не используют их. В результате другие магазины лишаются свободных слотов на ближайшее время и вынуждены либо планировать поставку на более поздний срок, либо думать о продаже ассортимента по другой модели. Очевидно, что это создаёт проблемы для многих продавцов.

Чтобы решить проблему, провели серию интервью с предпринимателями и узнали, что продавцы бронируют несколько слотов, потому что не знают, когда точно смогут сделать поставку, и на всякий случай забирают несколько окон. Чтобы минимизировать такие кейсы, мы раскатили редактирование поставки (можно изменить дату, время и содержание поставки не менее чем за сутки до поставки) и ввели ограничительные меры для тех, кто часто бронирует слоты, но не привозит товар. Сейчас работаем над улучшением решения.

1. На Маркете могут работать предприниматели с разным бизнесом.

Продавец может начать работать, даже если нет своего склада — Маркет поможет всё организовать. Например, по модели FBY можно доверить Маркету хранение, упаковку и доставку заказов до покупателя. Это решит большинство проблем в небольшом бизнесе.

Если уже есть свой склад, можно работать по модели FBS — продавать со своего склада. А если есть потребность существенно сократить сроки доставки до 1–2 часов по городу — можно подключить Экспресс (модель доступна после подключения FBY или FBS). Маркет подстраивается под любой тип бизнеса.

2. Маркет честный.

Мы умеем признавать свои ошибки. Например, если товар потеряли, его стоимость компенсируют. Если где-то произошла ошибка, обязательно извинимся и скажем про это. Нет такого, что мы что-то умалчиваем.

3. Маркет удобен для покупателей, поэтому выгоден для продавцов.

Например, есть карточки товаров с предложениями от разных продавцов. Так пользователю намного легче выбрать подходящее предложение. Некоторые маркетплейсы пытаются группировать товары, но Маркет изначально на этом построен.

Например, нужен ноутбук — в Маркете пользователю сразу показывают оптимальное предложение и другие варианты. И покупатель может выбрать наиболее подходящее предложение по цене, срокам доставки и другим опциям. Это плюс как для пользователей, так и для продавцов.

Всё это помогает Маркету быть надёжным партнёром для продавцов.

Если ищете надёжного партнёра, ждём вас на Маркете!
Хотите поделиться историей своего успеха на Маркете? В честь дня предпринимателя стартует проект, в котором вы можете рассказать свою историю и выиграть промокоды со скидкой 5 000 ₽ на любые товары на Маркете. Присоединяйтесь

29.05.23

Поделиться