«Бизнес под рукой»: о мобильном приложении для продавцов рассказывает эксперт Яндекс Маркета

Всем привет! Меня зовут Даша Кузнецова, и я отвечаю за продукт «Мобильное приложение Яндекс Маркета для продавцов». Наши исследования показали, что этот инструмент ускоряет обработку заказов в два раза по сравнению с личным кабинетом на сайте. А самим приложением пользуются более 60% продавцов Маркета ежедневно. Сегодня расскажу об основных фишках и о том, как пользоваться приложением, чтобы упростить работу на Маркете.

Мобильное приложение Яндекс Маркета для продавцов работает на любом устройстве iOS и Android. Инструмент выручит продавца 24/7, когда под рукой нет компьютера, а нужно решить срочную задачу, например обновить остатки или ответить на вопрос покупателя. Владелец, сотрудник склада или контент-менеджер, который обновляет карточку товара, — каждый может скачать приложение и работать с магазином на Маркете.

Сразу на «Сводке» — первой странице приложения — продавец видит статусы заказов, статистику продаж в магазине и последние новости Яндекс Маркета. В мобильном приложении доступны все базовые возможности для работы на маркетплейсе. Вы можете:

• зарегистрироваться на Яндекс Маркете как продавец;
• добавлять и менять данные о товарах (но только вручную);
• отслеживать и обрабатывать заказы;
• общаться с покупателями и техподдержкой;
• настраивать продвижение и следить за результатами.

Если вы еще не зарегистрировались на Яндекс Маркете как продавец, это можно сделать в приложении за несколько кликов. Подключение доступно по любой модели: FBS, Экспресс (продажи со склада продавца), FBY (продажи со склада Маркета), DBS (хранение и доставку осуществляет продавец).

Продавец Яндекс Маркета может добавить товар или обновить данные о нем в каталоге. Удобно редактировать описание, характеристики в карточке и, например, если заметили ошибку, быстро ее исправить. Также можно изменить цену и наличие — это особенно актуально, когда товар прибыл на склад, а вы находитесь не у компьютера. В приложении легко обновить остатки и избежать простоя в продажах.

Можно добавлять новые фото в карточку товара или обновлять старые. Не нужно скачивать фото с телефона на компьютер, чтобы загрузить его в личном кабинете. Приложение умеет брать фотографии из галереи вашего телефона — так же, как работает любая социальная сеть.

Для многих продавцов Яндекс Маркета, кто продает со своего склада, обработка заказов — ежедневная задача. С инструментами, доступными в приложении, легко оптимизировать процессы и экономить время.

Пуш-уведомления. Когда приходит новый заказ, продавец сразу получает всплывающее пуш-уведомление в приложении и может начать сборку. Чем быстрее продавец собирает и передает заказ в доставку, тем меньше времени у покупателя передумать или найти товар в другом месте. Поэтому всплывающие уведомления помогают не терять покупателей.

Группировка товаров по заказам. В приложении можно группировать товары в заказах так, чтобы ускорить их сборку. Например, вы получили 10 заказов и можете последовательно собирать каждый. Но есть другой способ — найти какой-то определенный товар в поиске и посмотреть все заказы, где он есть. Так вы сможете собирать их группами и экономить время на сборке.

Электронный лист сборки. Один продавец как-то показал нам большую стопку бумаги. Это были списки товаров для отгрузки. Чтобы ничего не забыть при сборке, сотрудник просто вычеркивал упакованные заказы на бумажных листочках. Мы решили, что это неудобно и неэкологично. Теперь по кнопке «Лист сборки» можно отмечать собранные товары — галочками или «смахивая» — и отслеживать в электронном списке, что товар упакован в заказ.

Умный сканер. Еще один инструмент, который облегчает работу продавцов Яндекс Маркета — умный сканер.

Когда на руках много ярлыков, легко запутаться. Состав заказа приходится искать в личном кабинете, что неудобно. С помощью умного сканера можно отсканировать ярлык и сразу попасть в нужный заказ.

Также с помощью сканера можно легко заполнять код маркировки «Честный знак»: больше не нужно вручную набирать код. При внесении кода маркировки можно отсканировать его, а программа автоматически вставит код в нужное место.

Электронный документооборот. Распечатывать акты на бумаге не обязательно. В сортировочном центре достаточно показать штрихкод при передаче заказа.

Забирать возвраты и невыкупы из сортировочного центра удобнее всего по QR-коду в мобильном приложении. Печатать и везти с собой бумажные передаточные документы также не нужно.

Мобильное приложение помогает оставаться всегда на связи с покупателями и с поддержкой Яндекс Маркета. С покупателями продавец может связаться в любое время и без компьютера под рукой — например, когда нужно срочно уточнить детали или показать готовый заказ перед отправкой. Также в приложении есть возможность отвечать на вопросы покупателей о товарах. Высокая скорость реагирования на вопросы положительно влияет на конверсию.

Через мобильное приложение вы также можете задать вопрос в техподдержку. Можно выбрать тему вопроса, а дальше описать проблему и оперативно отслеживать ответ на обращение.

Если продвигаете товары на Маркете, сможете менять настройки и следить за результатами в приложении — например, вносить изменения в кампанию с бустом продаж или добавлять товары в акции.

В приложении можно настроить отзывы за баллы Яндекс Плюса, чтобы мотивировать пользователей оставлять отзывы о ваших товарах. Инструмент особенно актуален для новых товаров, у которых пока нет или мало отзывов. По нашим данным, если у товара есть хотя бы 10 положительных отзывов, его покупают до 50% чаще, чем без них.

Приложение Яндекс Маркета для продавцов поможет:

• следить за актуальной статистикой и новостями Маркета на «Сводке»;
• обрабатывать заказы где и когда угодно;
• оперативно собирать заказы и снизить количество ошибок при сборке;
• быстро менять цены, остатки, описание товаров;
• добавлять новые фотографии прямо с телефона;
• использовать электронные штрихкоды вместо бумажных актов (и тем самым беречь природу);
• всегда держать руку на пульсе продвижения.

Если еще не пользуетесь приложением — его можно скачать для Android и iOS по ссылке или по QR-коду.