Обсудили частые ошибки продавцов с экспертами Маркета и рассказываем, как их избежать
Дата
01.03.23
Рубрика
Автор статьи
Елена Растворова
Поделиться
Не получается создать заявку на поставку
В личном кабинете в разделе Логистика перед поставкой на склад нужно создать заявку. Алгоритм простой. Сначала выбираете из предложенного списка склад, куда хотите отвезти товары. После этого автоматически сформируется таблица со списком товаров, которые можно поставить на выбранный склад. Документ потребуется скачать, чтобы указать в нём количество товаров, которые привезёте, а также их объявленную ценность — реальную стоимость. Это поможет, в частности, получить компенсацию от Маркета в случае утери или порчи товара.Заявка не будет сформирована, если поменять названия столбцов в таблице, добавить более 1000 позиций или загрузить товары, которые не принимает выбранный склад. Поставку из товаров, запрещённых к продаже на Маркете, тоже не получится создать.
Как избежать: следовать инструкции.
После загрузки заполненного документа обратно в личный кабинет останется выбрать дату, время поставки и дождаться подтверждения от склада. Обратите внимание, что в случае опоздания или приезда слишком рано ваши товары могут не принять.
Габариты товара не соответствуют требованиям склада
У Яндекс Маркета в разных регионах России есть склады для прямых поставок и транзитные склады. На некоторых из них есть ограничения по категориям и габаритам товаров, поэтому лучше изучить заранее, какой склад подойдёт именно для вас. Например, в Подмосковье работает логопарк «Софьино», на его территории три склада: для крупногабаритных товаров, для товаров разных габаритов и для возвратов.
Как избежать: заранее изучить и выполнять требования склада.
Сложно опознать товар при приёмке
У каждого товара обязательно должна быть правильная этикетка. Только в этом случае вашу поставку смогут принять на склад.Как избежать: проверить этикетку. На ней должно быть:
- описание и состав товара на русском языке;
- штрихкод;
- при необходимости — маркировка «Честный знак»;
- срок годности, если есть.
Если этикетка производителя не подходит под эти критерии, нужно создать свою. Это можно сделать самостоятельно с помощью текстового или графического редактора либо онлайн-генератора.
Товар может быть разбит на составные части в разных упаковках. Важно, чтобы этикетка была на каждой коробке. Например, вы продаёте сборную гантель: гриф и чугунные диски. В таком случае одинаковая этикетка клеится на каждую упаковку.
В одной коробке лежат товары, которые нельзя складывать вместе
В одну коробку можно положить товары из разных категорий. Но есть ограничения по товарам, которые всегда должны упаковываться отдельно — например это удобрения или электроприборы.
Как избежать: прочитайте полный список таких товаров в этом разделе Справки. Упаковывайте их в отдельные коробки.
У водителя нет всех необходимых документов
Чтобы попасть на некоторые склады, водителю нужен пропуск и паспорт. На складе водителя попросят предоставить акт приёма-передачи. Если какого-то документа нет, то товар не примут.Как избежать: проверьте в этом разделе Справки, нужен ли пропуск для склада в выбранном регионе. Если да, то закажите его заранее. Скачайте акт приёма-передачи из личного кабинета и распечатайте в двух экземпляров. Планируете пользоваться транзитным складом? Тогда необходимо три копии. На актах должны стоять подписи и печати. И напомните водителю, чтобы взял паспорт.
Продавец не привозит товар на склад в точно указанное время
В заявке на поставку товаров продавец указывает склад, дату и время поставки. Для приезда можно выбрать удобный интервал в полчаса — это нужно, чтобы на складе не создавались очереди. Если приехать раньше или позже своего времени, то товар могут не принять.Как избежать: сразу определить удобное для себя время и приехать заранее.
Привезли не то количество товара, которое написали в заявке
Чтобы упростить обработку поставок, Маркет просит заранее обозначить в заявке объём доставляемых товаров.- Если товаров будет больше, чем в заявке, то продавцу нужно будет оплатить обработку дополнительных товаров.
- Если товаров будет меньше, чем в заявке, то это снизит индекс качества магазина, что повлечёт ограничение по заказам.
- Если на склад доставят товары, которые не обозначены в заявке, то нужно будет оформить виртуальную заявку на допоставку.
