Стать продавцом

Экспресс на Маркете: как быстрая доставка помогает увеличить продажи

В среднем продавцы получают на 40% больше продаж без дополнительного продвижения

Дата

12.10.23

Рубрика

Доставлять

Автор статьи

Станислав Черногор

Содержание:

Быстрая доставка: зачем нужна бизнесу и как работает
Условия подключения к экспресс-доставке
Товары для Экспресса: что можно и нельзя доставлять
Как продавцам работать с заказами по экспресс-доставке
Чек-лист: как работать с экспресс-доставкой на Маркете

На Маркете есть быстрая доставка — за 1–2 часа. Она подходит для большинства товаров повседневного спроса, и, если правильно подобрать ассортимент, можно выделиться на фоне конкурентов. Но есть детали: при работе по этой модели важно правильно выбрать локацию для склада и научиться быстро упаковывать товары.

В статье расскажем, что такое быстрая доставка и как ее организовать, чтобы увеличить продажи без затрат на продвижение. Опытом делятся продавцы и эксперты Маркета.

Быстрая доставка: зачем нужна бизнесу и как работает

В 2022 году Маркет провел исследование и выяснил, что на решение пользователей о покупке влияет не только цена и ассортимент. Для многих также важны скорость и стоимость доставки. В глазах покупателей доставка должна быть быстрой, надежной и недорогой.

Покупателям важно, чтобы заказ приехал не просто быстро, а точно в срок

Исследование Маркета и GfK Rus: 77% пользователей готовы даже доплатить за быструю доставку

Быстрая доставка особенно актуальна для больших городов со стремительным темпом жизни. Она позволяет покупателю точно знать, когда приедет заказ. За эту определенность пользователи готовы заплатить больше.

«Люди безумно заняты: на работе, с детьми, в быту. Быстрая доставка помогает им получать товары тогда, когда удобно: в обеденный перерыв или в свободные 15 минут. Для продавца подключение экспресс-доставки дает рост продаж в среднем на 12%».

Екатерина Звонкова,
коммерческий директор Яндекс Маркета

Чтобы обеспечить удобные условия доставки и начать зарабатывать больше, продавцы на Маркете используют Экспресс. По этой модели продавец упаковывает товары, а курьер — партнер Яндекса забирает заказ и доставляет его покупателю за 1–2 часа.

По модели Экспресс продавец собирает информацию о товарах, хранит, упаковывает заказ и передает его курьеру — партнеру Яндекса. Маркет делает все остальное: доставляет заказ покупателю и перечисляет платежи продавцу

Сейчас заказы можно доставлять в более чем 100 городах России. Полный список доступных зон доставки можно посмотреть на карте.

Яндекс Карты: «Логистика Маркета рядом с вами»

Скорость доставки зависит от локации продавца: чем он ближе к покупателю, тем быстрее приедет заказ. При этом собственный склад иметь не обязательно: подойдет магазин, офис или даже квартира, откуда вы сможете быстро передать упакованные заказы курьеру.

Можно работать с Экспрессом как с основной моделью или сочетать ее с другими: с FBY и FBS. Тогда у покупателя будет больше вариантов получения заказа: не только за 1–2 дня, но и по клику в удобное время или курьером в течение двух часов. Главное для продавца — правильно распределить ассортимент. Ниже предложили вариант, как лучше сочетать товары на разных моделях.

Чтобы обеспечить максимально быструю и удобную доставку, рекомендуем комбинировать разные логистические модели

Экспресс-доставка также помогает продавцам:

Вывести офлайн-торговлю в онлайн. Пользователям удобно получать товар в короткий срок, поэтому они предпочитают быструю доставку.

Найти новую аудиторию. Маркетом пользуется больше 16 млн человек, экосистема Яндекса охватывает более 40 млн активных пользователей. Все это — ваши потенциальные покупатели.

Увеличивать оборот магазина. По данным Маркета, в среднем продажи магазина вырастают на 40% после подключения к экспресс-доставке.

Снизить объем невыкупов. Все заказы отгружаются по предоплате. Заинтересованность покупателей высокая: они хотят получить товары за 1–2 часа.

Тратить меньше на упаковку. Зачастую достаточно стретч-пленки, но можно отправлять и в заводской упаковке. Исключение — товары для взрослых. Их нужно упаковать в анонимный и непрозрачный курьерский пакет.

Условия подключения к экспресс-доставке: локация и время работы

Чтобы доставлять товары Экспрессом, нужно учесть два условия.

Локация.

Проверить, доступно ли подключение экспресс-доставки, можно в личном кабинете на странице «Склады» в меню «Логистика». Самое важное — у вас должен быть склад или место для хранения в пределах города, где работает быстрая доставка.

Если у вас уже есть один склад под экспресс-доставку, выбрать новое место поможет аналитика в личном кабинете продавца на Маркете. Она покажет районы города, в которых выгоднее всего открыть новый склад.

Посмотреть рекомендуемые локации на карте можно в кабинете на странице «Аналитика» → «Рекомендации для Экспресса»

Время работы.

После подключения нужно указать график работы в разделе «Как работает склад». Маркет использует эту информацию, чтобы не передавать заказы в нерабочее время. Например, если магазин работает до 19:00, пользователи не смогут выбрать время доставки позже 18:30.

«Укажите минимальное время сборки, за которое вы успеете подготовить заказ без потери качества. Так доставка до покупателей станет быстрее, а их интерес к вашим предложениям — выше».

Алексей Першин,
руководитель службы быстрых сценариев Маркета

Склады, которые функционируют менее 5 рабочих дней, не могут подключиться к быстрой доставке.

Новый склад можно добавить, только если первый склад уже подключен и корректно работает. Подключение склада занимает около суток. Настроить экспресс-доставку можно для всего ассортимента или только части товаров.

Часы можно настроить так, как удобно. Например, если с понедельника по четверг вы работаете полный день, а в пятницу планируете уйти на час раньше, это можно отразить в графике работы склада

Тарифы при работе по модели Экспресс:

Тарифы на размещение. Они зависят от категории. Например, тариф на БАДы составляет 3%, на кольца из драгоценных металлов — 14,5%. Полный список тарифов, актуальных на октябрь 2023 года, можно посмотреть в таблице.

Доставка. Для небольших и легких товаров стоимость доставки для продавца зависит от цены товара. С 1 октября для Экспресса больше нет минимальной стоимости доставки товаров.

Новые заказы появляются в разделе «Ждут сборки»

Товары для Экспресса: что можно и нельзя доставлять

Пользователи заказывают с быстрой доставкой продукты, бытовую химию, электронику, косметику, одежду, игрушки для взрослых и другие товары. Но не все позиции подходят для Экспресса. Например, не получится продавать живых насекомых, бензин и любые услуги.

Какие товары подходят для Экспресса.

Все позиции, которые можно доставить за 1–2 часа, отображаются в разделе «Быстрая доставка» на Маркете. Кликнув на карточку, покупатель попадает в категорию с фильтром «Экспресс».

В октябре 2023 года с Экспрессом можно доставлять товары из 24 категорий

Самая популярная категория с быстрой доставкой на Маркете — электроника. Но не только она пользуется спросом: покупатели часто заказывают товары для детей, подарки и цветы.

Чаще всего по Экспрессу заказывают электронику. С быстрой доставкой пользователи Маркета также заказывают бытовую технику, товары для хобби, детские товары и другие категории

Когда выбираете ассортимент для быстрой доставки, важно учесть ограничения по весу и габаритам. Можно отправить товары весом до 60 кг с максимальным размером 170 × 96 × 90 см. Это могут быть, к примеру, микроволновки или детские велосипеды.

«Чаще всего с экспресс-доставкой покупают айфоны, беспроводные наушники Apple и гаджеты других брендов. Покупатели заказывают их не потому, что срочно нужно, а потому, что это эмоциональная покупка и хочется получить товар как можно скорее. Продавцу легко подготовить такой товар к отгрузке: он компактный и уже имеет прочную заводскую упаковку».

Алексей Першин,
руководитель службы быстрых сценариев Маркета

На витрине товары с экспресс-доставкой выделяются бейджем «Курьером сегодня» с указанием времени и сортируются по фильтру со страусом — новым логотипом быстрой доставки. Если у товара есть обычная и экспресс-доставка, пользователь также увидит это в карточке товара.

Покупатели используют фильтр «Сроки доставки», чтобы найти товары с быстрой доставкой

Чтобы быстрее собирать заказы по Экспрессу, для каждой позиции важно использовать уникальные коды — SKU. Они помогут отслеживать, находить и собирать заказы. Кроме того, если вам понадобится переместить товар в другую зону доставки, вы сможете отразить это движение в личном кабинете на Маркете.

Какие товары не подходят для Экспресса.

Нельзя доставлять продукты с коротким сроком годности и те товары, которые требуют особых условий хранения, например холодильника. В таблице ниже привели подробный список товаров, которые нельзя продавать по модели Экспресс. Актуальный перечень категорий можно посмотреть в Справке.

Новые заказы появляются в разделе «Ждут сборки»

Как продавцам работать с заказами по экспресс-доставке

Каждый новый заказ появляется в личном кабинете продавца на странице «Список заказов» в меню «Заказы и отгрузки». В колонке «Номер и состав» можно посмотреть номер заказа, название товара и SKU. В колонке «Статус» отображается состояние заказа, в колонке «Отгрузка» — дата и время, к которому нужно собрать заказ. К этому времени приедет курьер — партнер Яндекса.

Страница «Список заказов» в меню «Заказы»

По клику на номер заказа в колонке «Номер и состав» откроется карточка с полной информацией о статусе заказа. Там необходимо указать грузовые места, выгрузить ярлыки и после упаковки сменить статус на «Готов к отгрузке».

Страница с подробной информацией о заказе

После подтверждения готовности к отгрузке система начинает искать ближайшего свободного курьера. Как только он будет назначен, информация появится на странице заказа.

Например, если не передать статус «Готов к отгрузке» за 10 минут до дедлайна, он станет красным. Это поможет найти заказы, которые нужно срочно собрать. Чтобы не пропустить дедлайн, можно также настроить уведомления на почту или в «Телеграм».

Телеграм-бот Маркета пришлет уведомление, когда поступит заказ

Если у курьера будут вопросы, он позвонит по телефону, который указан в настройках склада. По прибытии курьер назовет код, который продавец должен будет ввести в заказе. Если код подошел — курьер заберет заказ.

Как работать с возвратами

Если покупатель откажется от доставки, курьер постарается вернуть вам товар в тот же день. Чтобы товары показывались на витрине дольше и вы могли получать вечерние заказы, в настройках Экспресс-склада выберите ПВЗ или сортировочный центр, откуда будете забирать невыкупы и возвраты. Как это сделать — смотрите в видео:

Чек-лист: как работать с экспресс-доставкой на Маркете

Если хотите начать работать с быстрой доставкой на Маркете, выполните несколько важных шагов, которые помогут вам организовать работу:

Подберите подходящий ассортимент. Товар должен быть не тяжелее 60 кг, а его максимальный размер — не более 170 × 96 × 90 см. Например, можно сосредоточиться на продаже популярных моделей смартфонов, планшетов и беспроводных наушников.

Выберите место для склада. Учитывайте доступность локации для курьеров. Например, удобное расположение склада вблизи транспортных магистралей и крупных микрорайонов сократит время доставки и повысит уровень обслуживания.

Организуйте склад. Оптимизируйте расположение товаров и подготовьте рабочую область для упаковки. Например, разделите склад на зоны для разных категорий товаров и используйте систему маркировки и штрих-кодов для быстрого и точного отслеживания запасов.

Укажите график работы склада. Заказы будут поступать в рамках указанных часов. Важно, чтобы расписание склада в личном кабинете соответствовало реальности и вы могли упаковать товар не позже 60 минут после заказа.

Подключите уведомления о заказе. Это поможет вам оперативно реагировать на заказы и улучшать качество обслуживания покупателей.

Сочетайте Экспресс с FBY и FBS. Доставляйте заказы удобным для покупателя способом и продавайте разные категории товаров с максимальной выгодой для себя.