Как выглядит работа по модели Экспресс на Яндекс Маркете

Экспресс — это доставка заказов по городу за 1–2 часа

Дата

19.11.24

Рубрика

Доставлять

Автор статьи

Алла Понаморева

Что такое модель Экспресс

По модели Экспресс (доступна только после подключения FBS и FBY) продавец хранит товары у себя, а после получения заказа должен упаковывать его в течение 10–60 минут. Затем курьер-партнёр Яндекса приезжает на склад или в офлайн-магазин продавца, забирает заказ и отвозит покупателю.

Что учесть при работе по Экспрессу

Товары, доступные по модели Экспресс, на витрине Маркета ярко выделены фиолетовым цветом — это делает их заметнее других объявлений.
Продавцам нужно обрабатывать заказы сразу после получения.
Курьер-партнёр Яндекса сам приезжает к указанной точке — магазину или складу.
Важно, чтобы продавец и покупатель находились в одном городе, на территории которого работает экспресс-доставка.
По модели Экспресс товары продавца застрахованы на сумму до 500 000 ₽. Продавец сможет получить эти деньги, если товары испортят или потеряют. Для этого нужно в течение семи дней со дня плановой доставки подать претензию в личном кабинете продавца.

Схема работы по Экспрессу

По модели Экспресс маркетплейс доставляет заказы, а продавцу остаётся правильно упаковать и вовремя передать их курьеру-партнёру Яндекса.

По модели Экспресс от продавца требуется:

Обработать заказ. Если продавец работает через личный кабинет, заказы подтверждаются автоматически. Подтверждение нужно, если работать через API, то есть сторонний сервис.

Упаковать товары. После подтверждения заказа вы можете приступать к сборке и упаковке. Здесь важно придерживаться правил Маркета, чтобы товар доехал до покупателя в целости и сохранности.

Если заказали товары со штрихкодами системы маркировки «Честный знак», расшифруйте их. Это можно сделать с помощью камеры телефона или любого приложения для считывания кодов. Расшифрованные коды заполните в блоке «Состав заказа» для каждого товара, у которого есть такой код.

Подготовить и приклеить ярлык. Когда заказ упакован, нужно подготовить для него ярлык — это наклейка для служб доставки. Благодаря ей курьеры понимают, куда и кому доставить заказ. Чтобы распечатать ярлык, нужно внести данные о количестве грузовых мест. Если заказ состоит из двух коробок, то он занимает два грузовых места.

Пример ярлыка экспресс-доставки. Он должен легко считываться, хорошо держаться на коробке, даже когда на улице холодно.

Поставить опознавательные знаки. Чтобы с доставкой обращались бережно и знали, как правильно перевозить, используйте знаки манипуляции. Например, знаки: «Верх», «Низ», «Хрупкое», «Беречь от влаги» и другие.

Передайте заказ курьеру. После того как продавец упаковал заказ, нужно поменять статус в личном кабинете. После этого начнётся поиск курьера. Когда он приедет, передать заказ и отслеживать его путь в личном кабинете.

Что ещё важно

Подключить экспресс-доставку можно не только для собственного склада, но и для магазина, офиса или даже квартиры, где у вас хранятся товары и откуда вы сможете быстро передать упакованные заказы курьеру-партнёру.

Если вы сомневаетесь в подлинности заказа, отправьте заявку через специальную форму. Например, кто-то уже третий раз заказывает и отменяет заказ. Если же слишком часто направлять в поддержку необоснованные обращения, Маркет временно перестанет принимать заявки на проверку заказов.