Кто такой менеджер маркетплейсов и почему без него не обойтись ни одному продавцу

Менеджер маркетплейсов — это специалист, который помогает продавцам эффективнее развивать продажи на маркетплейсах. Он следит за карточками товаров, отвечает на отзывы, анализирует нишу, общается с поставщиками, готовит ассортимент. От работы менеджера маркетплейсов зависят продажи на площадке.

Менеджер торговых площадок пригодится магазинам с ассортиментом более 20 товаров. Начинающему бизнесу менеджер поможет с продажами, а крупному продавцу — с тем, что заберет на себя рутинные задачи и освободит время.

Создавать и заполнять карточки товаров. Менеджер делает описание товаров, заполняет характеристики, загружает фотографии и видео. Это важно, чтобы люди могли получить полную информацию о товаре и купить его. А еще от этого зависит поисковая выдача маркетплейса.

Например, из-за неправильного названия можно выпасть из списка по подходящим запросам. Задача специалиста — следить, чтобы карточка продвигалась и больше покупателей увидели товар.

Для карточки товара нужны тексты, фото, видео, инфографика. Часть этих функций могут выполнять другие сотрудники: копирайтеры, фотографы или дизайнеры. Если такие специалисты есть в команде, то менеджер маркетплейсов ставит им задачи и контролирует работу.

Склады Маркета оснащены самым современным оборудованием. Для разгрузки, сортировки и размещения товаров на стеллажах используют высокотехнологичную систему управления складом. Благодаря ей обработка заказов проходит максимально быстро. Товары перемещаются по складу с помощью многокилометровых конвейеров, а робот-инвентаризатор сканирует штрихкоды на палетах за доли секунды и заносит данные в систему складского учёта.

Заниматься продвижением товаров

Общаться с покупателями и техподдержкой маркетплейса

Разбираться в аналитике и отчетах.

Чтобы отслеживать ценообразование, высокооборачиваемые и маржинальные товары, есть отчеты «Динамика продаж», «Показы и продажи», а в разделе «Логистика» — отчет «Хранение и оборачиваемость». Также мониторить цены можно в «Сводке». Все это нужно, чтобы выстроить правильную стратегию продвижения на Маркете.

Работать с поставщиками и организовывать закупки.

• Следят за продажами и прогнозируют их, пополняют склады.
• Оценивают маржинальность и исходя из нее регулируют цену на маркетплейсе, готовят акции, скидки, занимаются продвижением.

Часто в должностные обязанности менеджера входит поиск поставщиков с выгодными ценами и оптимальными сроками поставок. Менеджер мониторит рынок, составляет список производителей или оптовых продавцов, собирает отзывы.

Отвечать за логистику

• FBY — продажи со склада Маркета;
• FBS — продажи со своего склада;
• Экспресс — доступна только после подключения FBS и FBY.

Искать менеджеров по работе на маркетплейсах можно на сайтах вакансий и в тематических группах в соцсетях. Там также можно размещать свои вакансии.

• На рекрутинговых сайтах, например Superjob, HH.ru. Здесь количество вакансий со словом «маркетплейс» в феврале 2022 года составляло 864, в июне — 2 639. На начало февраля 2023 года — 4 248.
• В телеграм-чатах. Есть как чаты партнеров для каждой площадки, так и специальные чаты, которые специализируются только на подборе менеджеров, например канал «Работа на маркетплейсах».

• Сделать аудит ассортимента. Менеджер анализирует ассортимент и советует, какие товары стоит добавить в магазин, а какие — убрать. Так можно оценить аналитические навыки кандидата и умение подбирать подходящее решение.
• Провести конкурентный анализ. Специалист оценивает магазины конкурентов, их карточки товаров, цены, работу с отзывами. Это показывает, как соискатель понимает рынок и его тенденции.
• Оформить карточку товара. Менеджер с нуля составляет описание к товару, оформляет иллюстрации, подбирает ключевые слова. Это поможет понять навыки поисковой оптимизации, копирайтинга и даже базового дизайна.
• Решить кейс. Кандидат решает какую-то проблему магазина. Она может быть выдуманной или реальной — которая у вас уже была например. Может быть такой кейс: поставщик задерживает товар или маркетплейс блокирует карточки без объяснений. Нужно ответить, что делать. Решения, которые предложит соискатель, покажут его коммуникативные навыки и умение работать в критической ситуации.

Нужные навыки и опыт специалиста могут подтвердить и сертификаты об обучении на эту должность. Такие есть у популярных образовательных платформ: Яндекс Практикума, «Нетологии», Skillbox. Часто на таких программах уроки дают практикующие преподаватели — те, которые сами работают менеджерами маркетплейсов или запускали собственный магазин.

Чтобы убедиться, что соискатель вам подходит, задайте такие вопросы на собеседовании:

• С какими маркетплейсами вы уже работали и в каких лучше разбираетесь?
• Как вы планируете развивать текущие магазины?
• Сколько товаров было в магазинах, которыми вы занимались раньше? Что это были за товары?
• Какие задачи вы выполняли ранее?
• Каких результатов достигли? Например, как выросли продажи или как изменилось положение товаров в выдаче?
• Какие нештатные ситуации возникали в работе и как вы их решали?

Можно договориться о бесплатной тестовой неделе или работе за минимальную ставку, чтобы присмотреться друг к другу и в реальности оценить навыки.

• Менеджер по работе на маркетплейсах создает карточки товаров, запускает продвижение товаров, следит за складом, анализирует рынок.
• Специалист должен знать бухгалтерские программы, доступные инструменты продвижения площадки и основы маркетинга, быть проактивным и коммуникабельным.
• Менеджеры по работе на маркетплейсах без опыта получают от 45 000 рублей, опытные специалисты — от 100 000 рублей.
• Искать менеджеров по маркетплейсам можно на сайтах вакансий и в тематических группах в соцсетях. Чтобы оценить качества менеджера маркетплейсов как специалиста, лучше дать тестовое задание — например, провести анализ вашего магазина или конкурентов, решить кейс.
• На собеседовании стоит задавать вопросы, которые покажут реальный опыт продавца.