Повышение квалификации: как быстро прокачать команду и избежать дорогих ошибок

• Обучение сотрудников помогает бизнесу больше зарабатывать и быстрее расти.
• В обучении главное — знания, которые получил сотрудник, а не диплом или удостоверение о повышении квалификации.
• Повысить квалификацию сотрудников можно через учебный центр или своими силами. Через центр — проще, но дороже. Своими силами — дешевле, но потребует больше времени и усилий.
• Если обращаетесь в учебный центр, внимательно изучите отзывы, опыт работы и убедитесь, что у него есть лицензия.

Повышение квалификации — это когда вы обновляете знания в своей профессии. Например, осваиваете новое ПО или прокачиваете управленческие навыки как бухгалтер.

При профессиональной переподготовке вы получаете новую профессию на базе уже имеющегося образования. Например, вы бухгалтер и решили отучиться на эйчара.

Вот несколько аргументов в пользу обучения сотрудников:

Сотрудники работают быстрее и качественнее. Работники осваивают современные инструменты и методики, например, учатся генерировать контент нейросетями, автоматизировать ответы покупателям или тестировать гипотезы в рекламе. Это помогает им быть эффективнее и реже ошибаться.

Меньше юридических и финансовых рисков. В налогах, бухгалтерии, охране труда законодательство постоянно меняется. Повышение квалификации страхует от штрафов и судебных исков.

Растёт прибыль и снижаются издержки. Обученные менеджеры продаж лучше работают с возражениями и используют современные техники допродаж. На производстве — меньше брака, а оборудование реже ломается, потому что его правильно настраивают и используют.

Нет текучки. Сотрудники ценят, когда компания вкладывается в их развитие, рекомендуют своё место работы и даже приводят знакомых. Это большой плюс, так как увольнения обходятся бизнесу очень дорого.

Легче масштабироваться и пробовать новое. Обученные люди проще адаптируются к изменениям. Если вы решите внедрить обновлённую CRM-систему или выйти на новый рынок, квалифицированный персонал станет опорой и не будет тормозить процесс.

Нет зависимости от «звёздного» сотрудника. Чем больше у вас сильных специалистов, тем меньше вероятность, что будут проблемы, если вдруг один из них уйдёт. Всегда будут люди, которые смогут подхватить сложные задачи, поэтому рабочий процесс не остановится.

Курсы повышения квалификации различаются по таким критериям:

• Длительность. Есть краткосрочные, от 16 до 72 часов, и долгосрочные — они могут занимать до 250 часов. Можно учиться по 8 часов в день или по вечерам после работы по 2–4 часа.
• Формат. Учиться можно очно (приходите на занятия), заочно (разбираетесь дома сами) или смешанно — часть объясняет преподаватель, часть проходите самостоятельно.

Ещё повышение квалификации бывает:

• Внутреннее. Во время него сотрудники учатся прямо на работе и сразу практикуются. Такое обучение стоит недорого и приносит быстрый результат. Будет эффективно, если у вас есть сильные специалисты, которые могут делиться своим опытом и знаниями.
• Внешнее. Даёт новые знания, идеи и взгляд со стороны. Кроме обучения, вы можете получить от преподавателя обратную связь, например, как сотрудник выполнял задания и был ли мотивирован. Но просто отправить человека на курс недостаточно. Если не внедрять знания в рабочий процесс, они будут бесполезны.

Расскажем пошагово, как правильно организовать дополнительное образование сотрудников.

В первую очередь нужно обучать сотрудников, ошибки которых будут стоить бизнесу дороже всего. Например, для продавца это бухгалтер, менеджер маркетплейсов и кладовщик, потому что:

• Бухгалтер связывает бизнес с государством. И если он неправильно заполнит отчётность или ошибётся в налогах, вы получите штраф от ФНС. А если неверно посчитает больничные или отпускные, к вам придёт трудовая инспекция.
• Менеджер маркетплейсов отвечает за продажи. Правила могут меняться, и если за ними не следить, товары падают в поиске, реклама работает в минус, а ошибки в маркировке и упаковке могут привести к блокировкам и штрафам.
• От кладовщика зависит, как быстро и в каком состоянии покупатель получит свой заказ. Если сотрудник не обучен, на складе возникнет пересорт и ошибки в инвентаризации, товар может испортиться из-за неправильного хранения, а отгрузки сорвутся из-за того, что он не знает, где что лежит.

При выборе обучения учитывайте специфику профессии. А ещё лучше — дайте сотруднику самому выбрать курс или учебный центр. Тогда он возьмёт программу, которая ему откликается, и будет учиться с большим интересом.

Если хотите обучить бухгалтера. Есть разные курсы повышения квалификации — от расчёта НДС до использования нейросетей в работе.

Кроме рейтинга центра, проверьте:

• Наличие действующей лицензии. Для этого введите её номер на сайте Рособрнадзора.
• Регистрирует ли центр выданные удостоверения и дипломы в реестре ФИС ФРДО. Это защитит вас от подделок, а также подтвердит, что сотрудник действительно прошёл курс.

Например, в Учебном центре СТЕК и Высшей школе Главбух можно получить удостоверение о повышении квалификации государственного образца.

Если нужно обучить менеджера маркетплейсов. Официальных курсов повышения квалификации здесь нет. Но в обучении главное — знания, а не удостоверение. И лучше пройти курс и узнать что-то новое, чем отказаться от него из-за отсутствия госдокумента.

Вот несколько вариантов для прокачки навыков:

• На образовательной платформе Яндекс Маркета можно бесплатно узнать, как вырастить охваты с помощью органического продвижения, как сделать товар заметным и усилить контент с помощью ИИ.
• На практическом курсе от Skillbox сотрудник научится продвигать магазин на специальном тренажёре и получит обратную связь от экспертов.

Если же документ для вас и вашего сотрудника важен, можно получить диплом о профессиональной переподготовке. Тогда подойдёт обучение от Яндекс Практикума. Учёба длится 5 месяцев, а в конце нужно защитить дипломный проект.

Если важно обучить кладовщика. Сотрудник склада может пройти обучение как в очно-заочном, так и онлайн-формате. В учебном центре Arm-Ecogroup, например, можно получить удостоверение кладовщика, а также повысить квалификацию до третьего разряда.

Во время обучения сотрудник изучит основы логистики, научится учитывать движения товаров и готовить отчёты, организовывать складские процессы и работать в 1С.

Подпишите с работником дополнительное соглашение к трудовому договору или отдельный ученический договор.

В документе нужно зафиксировать:

• Название программы и сроки обучения.
• Обязанность сотрудника отработать в компании определённый срок после курсов.

По статье 249 ТК РФ, если сотрудник уволился раньше срока, который указан в договоре, он обязан вернуть средства пропорционально неотработанному времени.

Например, вы оплатили курс за 100 тысяч рублей и договорились, что сотрудник отработает год. Если он решит уйти через полгода, придётся вернуть часть денег — в нашем случае 50 тысяч рублей.

В приказе укажите ФИО сотрудника, название образовательной организации, период обучения и основание — например, повышение квалификации, освоение новых обязанностей или переход на другую должность.

Проверьте, чтобы в договоре были прописаны условия: сроки, получение документа по завершении курса, а также итоговая стоимость.

Если сотрудник уходит на обучение с отрывом от работы, за ним нужно сохранить место и среднюю зарплату. Так он будет уверен, что во время его отсутствия вы не найдёте нового человека. А вы сделаете всё по закону и не получите штрафы. 

Время обучения в табеле нужно отмечать кодом «ПК» (повышение квалификации в данной местности) или «ПМ» (в другой местности).

По итогам обучения сотрудник должен предоставить копию удостоверения о повышении квалификации или сертификат. Оригинал остаётся у работника, а копию нужно подшить в его личное дело. 

Документ докажет квалификацию, если вы захотите повысить сотрудника, и защитит вас в суде, если вдруг возникнут споры о его некомпетентности. А ещё, если к вам придёт трудовая инспекция, документ подтвердит, что работник соответствует своей должности.

Для некоторых профессий сроки прохождения обучения установлены законом. Например, по приказу Министерства финансов, бухгалтер должен обучаться каждые три года не менее 120 часов, при этом объём должен быть не менее 20 часов в год.

Если нормативного акта нет, работодатель сам решает, когда отправить сотрудника на обучение. Вот какие могут быть причины:

• Долгий перерыв в работе, например, декретный отпуск.
• Переход на новое программное обеспечение.
• Внедрение новых технологий.
• Замена оборудования.
• Значительные изменения в законах.