«С 2 до 16 миллионов: как мой персональный менеджер на Маркете помог увеличить продажи в 8 раз»: история основателя бренда Rushew
Расскажем, как именно персональный менеджер помог Rushew вырасти и чем ещё полезна эта услуга.
Как устроен бизнес Rushew и зачем бренд вышел на Маркет
Rushew — это магазин бытовой техники и товаров для дома. Команда бренда находит востребованные позиции у производителей в Китае, завозит их в Россию и продаёт на маркетплейсах с хорошей маржой.
Руслан Малышев на складе Rushew
В ассортименте Rushew есть пылесосы, лампы, массажёры, сушилки, полки, аксессуары для уборки и мелкая техника. Всё, что делает дом удобнее и помогает освежить быт.
Основатели Rushew — опытные продавцы. До выхода на Яндекс Маркет они несколько лет работали на Wildberries и Ozon: выстроили логистику, наладили рекламу и сделали бизнес прибыльным. Когда продажи стабилизировались, Руслан решил добавить новый канал.
Мы начали продавать на Маркете по модели FBS. Этот формат помог проверить интерес покупателей к товарам и гибко управлять ассортиментом, не замораживая оборотные средства.
Руслан Малышев,владелец магазина Rushew
За первый месяц магазин вышел на оборот в 1,85 миллиона рублей. Уже тогда стало ясно: у Маркета большой потенциал, но его нужно раскрыть.
Зачем понадобился персональный менеджер
Когда Rushew вышел на Маркет, оказалось, что интерфейс, инструменты продвижения и аналитика работают не так, как на других площадках. Даже у опытного продавца возникает сто вопросов: какой ассортимент лучше продавать, какие ставки делать по бусту продаж, как правильно оформить полки и какие акции дают лучший результат.
Сначала Руслан попробовал стандартную бесплатную поддержку. Она помогла разобраться с базовыми вещами. Но скоро стало ясно: чтобы расти быстрее и не терять деньги на экспериментах, нужен персональный менеджер.
Я Лена, персональный менеджер Rushew. Я помогаю бренду расти на Маркете: разбираюсь в аналитике, настраиваю инструменты продвижения, слежу за ассортиментом и подсказываю, какие инструменты подходят лучше всего.
В отличие от бесплатного менеджера, который отвечает на общие вопросы по инструкции, персональный глубоко погружается в особенности магазина.
Лена Челнакова,персональный менеджер магазина Rushew
Персональный менеджер Rushew Лена Челнакова и её кот Каспер — он следит, чтобы все KPI выполнялись
Когда Руслану предложили перейти на персонального менеджера, он согласился. Бренду нужен был человек, который поможет разобраться в Маркете и выстроить стратегию под бизнес.
Разобраться в Маркете легко, но на это нужно время. А время в e-commerce стоит дороже, чем 10 тысяч рублей в месяц: именно столько стоит услуга персонального менеджера на Маркете.
Лена Челнакова,персональный менеджер магазина Rushew
Как персональный менеджер помог Rushew вырасти в 8 раз
Менеджер помогла бренду выстроить стратегию продаж на Маркете. Вот из чего она состояла:
1. Аналитика категории и подбор ассортимента
Сначала персональный менеджер подготовила аналитику по топовым товарам на Маркете. Цель была понять, какие категории растут и где можно расширить ассортимент. Из выгрузки стало видно, что спрос на бытовую технику стабильно высокий. Особенно хорошо покупают пылесосы.
Я уточнила у Руслана, готов ли он завести бытовую технику. Руслан согласился и создал карточку с качественной инфографикой на моющий пылесос для дома.
Лена Челнакова,персональный менеджер магазина Rushew
В августе Rushew уже вышел с новым товаром, а с 18 по 31 августа было заказано пылесосов на сумму больше 900 тысяч рублей. Магазин быстро вырвался в топ выдачи в этой категории.
Руслан тогда смеялся: «Лена, как нам уменьшить количество заказов? У нас 500 пылесосов заказали!»
Лена Челнакова, персональный менеджер магазина Rushewперсональный менеджер магазина Rushew
2. Оптимизация карточек и повышение видимости
Дальше нужно было разобраться с карточками. Менеджер просмотрела весь каталог Rushew, проверила названия, характеристики, фотографии и описания. Добавили ключевые слова, выровняли структуру, исправили неточности и сделали тексты понятнее.
Когда Руслан добавлял новые товары, я смотрела и сразу давала рекомендации, если замечала западающие моменты. Например, мы обновили карточки двух теплопушек, настроили продвижение, и уже через месяц показы выросли до 3–5 тысяч в день. За тот же период товар заказали на несколько сотен тысяч рублей.
Лена Челнакова,персональный менеджер магазина Rushew
После доработок карточки начали чаще появляться в поиске по нужным запросам. Товары, которые раньше почти не находили, стали заметны покупателям и начали стабильно продаваться.
3. Продвижение
Сначала решили протестировать буст продаж по категориям, чтобы понять, где продвижение работает лучше всего. После анализа менеджер подготовила файл с индивидуальными ставками для каждой позиции. В одних категориях ставки повысили, в других снизили, а неэффективные кампании просто выключили.
Я сразу заметила, что Руслан активно пользуется инструментами продвижения и часто экспериментирует. Это здорово, но вначале был полный хаос в настройках.
Мы созвонились, я предложила протестировать буст продаж с индивидуальными ставками, усилить его бустом показов и навести порядок в продвижении. Руслан прислушался к совету, я подготовила файл, ему осталось только запустить инструмент — и всё пошло отлично. Показы выросли, заказы пошли.
Он также самостоятельно настроил полки, и я оценила результат: там, где была высокая ДРР без продаж, порекомендовала отключить кампанию и перенаправить бюджет на другую категорию, чтобы подтянуть карточку и вывести её в топ. Всё сработало.
Лена Челнакова,персональный менеджер магазина Rushew
После обновления стратегии продвижения товары начали стабильно показываться в поиске, а бюджет расходовался осознанно — только туда, где это действительно давало результат.
4. Работа с акциями и скидками
Параллельно менеджер предложила активнее участвовать в акциях Маркета: Бестселлерах, Супербестселлерах и флеш-распродажах. Rushew вошёл во все крупные кампании и получил дополнительный трафик. Скорректировали цену части товаров, чтобы попасть в рекомендации.
После подключения инструментов продвижения мы заметили, что многие товары активно добавляют в корзину. Это хороший знак: значит, продвижение работает. Чтобы покупатели чаще доводили покупки до конца, решили добавить промокод прямо в корзину. Руслан также сделал поставки на склад Маркета — благодаря этому доставка стала быстрее, и покупатели начали охотнее оформлять заказы.
В итоге промокоды стали активно применять, а конверсия из корзины в заказ заметно выросла.
Лена Челнакова,персональный менеджер магазина Rushew
Дополнительные акции и скидки сработали как напоминание и мотивация для покупателей. Люди начали возвращаться за повторными заказами, а товары Rushew чаще попадали в подборки рекомендаций.
5. Постоянная аналитика и связь
Менеджер оставалась на связи почти всегда. Комментировала отчёты, помогала корректировать ставки, отвечала на вопросы. Если нужно — общались даже вечером.
Иногда мы переписывались после восьми вечера, особенно в самом начале, когда обсуждали расширение ассортимента и выбирали формат аналитики. Руслан предлагал свои варианты, я задавала уточняющие вопросы. Так мы и пришли к идее с пылесосами.
Была ещё история с первой поставкой. Нужно было согласовать приёмку, но Руслан допустил небольшую ошибку в оформлении. Я подключилась после рабочего дня, пытались договориться со складом, чтобы поставку приняли. В целом стараюсь быть на связи по всем вопросам и отвечаю, даже если рабочий день уже закончился.
Лена Челнакова,персональный менеджер магазина Rushew
Руслан говорит, что с самого начала чувствовал поддержку. Когда есть человек, который в курсе всех процессов и отвечает без задержек, работать проще: решения принимаются быстрее, ошибок становится меньше, а результаты видны сразу.
Результаты работы с персональным менеджером
За месяц после подключения персонального менеджера Rushew вырос в 8 раз — с 1,85 миллиона рублей оборота в августе до 16 миллионов рублей в сентябре. Для опытного продавца, у которого уже налажены процессы и не бывает случайных скачков продаж, это серьёзный результат.
Если хотите расти так же, как Rushew
Подключите персонального менеджера на Яндекс Маркете — это ваш личный помощник по продвижению, аналитике и развитию продаж. Он поможет улучшить карточки, выстроить стратегию и быстрее вывести магазин в топ.
Как подключить:
- Зарегистрируйтесь, если вы ещё не продаёте на Яндекс Маркете.
- Перейдите в личный кабинет продавца.
- Откройте раздел Общение → Персональный менеджер.
- Нажмите Подключить менеджера.
Стоимость услуги — 10 тысяч рублей в месяц. Оплата списывается автоматически из выплат за заказы.
Как продавать в онлайне товары, которые хочется потрогать перед покупкой: опыт «Академии сна»
~8 мин«Когда заказывают рефил, мы знаем, что это повторная покупка»: кейс Don’t Touch My Skin
~9 мин«Для нас другие обжарщики — коллеги, а не конкуренты»: кейс Tasty Coffee
~5 минКак превратить популярность в продажи. Кейс Импровизаторов
~7 мин
