Улыбаемся и подкладываем кнопки: что делать с пассивной агрессией на работе

Все мы встречали людей, которые ведут себя пассивно-агрессивно: тех, кто говорит: «У меня всё хорошо», когда очевидно, что они расстроены; тех, кто избегает общения, чтобы наказать; тех, кто отпускает мелкие язвительные замечания, чтобы подорвать самооценку другого человека. 

Мы знаем, как выглядит пассивная агрессия, и нередко сами ведём себя пассивно-агрессивно. Но многие ли из нас задумываются, почему мы так поступаем? И как бороться с пассивной агрессией на работе и в бизнесе? Разобрались в вопросе вместе с психологом, когнитивно-поведенческим психотерапевтом Еленой Лосевой (Тен).

Активная агрессия — это когда человек злится и не скрывает этого. Может повысить голос или резко ответить. Ситуация неприятная, но вы сразу понимаете, что он недоволен. 

Пассивная агрессия — это способ выразить злость, не вступая в прямой конфликт. Человек не говорит о своём несогласии, но всё равно его проявляет.

Например, вы даёте сотруднику задачу с жёстким сроком. Он соглашается, но на встречах начинает отпускать реплики: «Ну да, конечно, у нас же всегда всё срочно», «Ничего, поспим в следующей жизни». Формально он не спорит. Но через сарказм показывает недовольство и обесценивает процесс. Это — один из видов пассивной агрессии.

Представьте, что кто-то из сотрудников принёс протухшую рыбу и спрятал её в офисе. Вы чувствуете запах, с каждым днём он становится ужаснее, но найти источник вы не в силах. Так же и с пассивной агрессией: попахивает, но непонятно откуда.

Обычно пассивную агрессию определяют по внешним признакам: фразам, интонации, жестам. Вот несколько примеров:

А ещё, чтобы распознать пассивного агрессора, важно ориентироваться на собственные ощущения.

В основе пассивной агрессии лежит страх прямого столкновения. Человек боится открытого конфликта и возможного проигрыша. Но и подавлять раздражение он не может: напряжение требует выхода. В результате недовольство выражается косвенно, без прямого разговора.

Иногда среду для такого поведения создаёт сама компания: 

• С одной стороны, декларируется ценность хорошего психологического климата: поддержка, уважение, комфортная атмосфера.
  
  
• С другой — формируются негласные правила: не спорить, не конфликтовать, быть «удобными». Открытое несогласие воспринимается как нарушение гармонии.

В результате стремление к внешней бесконфликтности приводит к обратному эффекту: несогласие не исчезает, оно принимает скрытую форму. Так компания провоцирует пассивную агрессию и работает против себя.

Пассивная агрессия разрушает рабочие связи. Люди перестают говорить прямо, избегают открытых конфликтов, сложных разговоров и копят раздражение.

Когда руководитель сталкивается с пассивной агрессией в команде и понимает её источник, то первое желание — перевоспитать сотрудников. Но бизнес — это не исправительная колония и не рехаб, поэтому к ситуации нужно подходить по-другому.

Если понимаете, что пассивную агрессию проявляют один-два человека, важно выяснить, что за этим стоит.

А вообще — начните с себя: сходите к психологу, проанализируйте свои чувства, поступки и их причины. Обязательно оцените корпоративную культуру компании. Не создали ли вы сами атмосферу, где нельзя быть честным и открытым, говорить о своих заботах и переживаниях? Может быть, в компании слишком много правил, и сотрудникам приходится их нарушать, и поэтому они проявляют пассивную агрессию?

Это способность открыто говорить о своих чувствах и желаниях, сохраняя уважение к себе и к собеседнику. Ассертивному человеку не нужно дожидаться, пока вокруг него начнут кипеть страсти. Он старается прояснить ситуацию сразу, как только видит недопонимание, например: «Может быть, я неправ, но у меня сложилось впечатление, что вы недовольны и обижены. Давайте проясним ситуацию на этом этапе, пока всё не стало ещё хуже?»

Чтобы развивать ассертивность, пригодятся такие методы:

• Используйте Я-высказывания. Говорите о своих мыслях и чувствах, а не о том, как ведут себя другие. Например, вместо «Ты всегда ошибаешься в этой таблице» лучше сказать «Мне важно, чтобы данные в таблице были точными — давай разберёмся, где возникают ошибки».
• Чётко и аргументированно выражайте своё согласие или несогласие. Высказывайте своё мнение так, чтобы при этом не обидеть других. Например, вместо «Ты неправ» скажите «Я не согласен с тобой, потому что…»
• Договаривайтесь о компромиссах или альтернативах. Не настаивайте на своих решениях в ущерб другим, ищите варианты, которые устроят все стороны.
• Не бойтесь говорить «нет». Это может быть сложно, но эффективно для бизнес-процессов.

Люди прибегают к пассивной агрессии, когда боятся прямо выражать свои чувства. Задача руководителя — показать, что в компании можно и нужно говорить честно. Для этого:

• Поощряйте открыто высказывать своё мнение: на общих собраниях или в анонимных опросах. При этом сотрудники должны быть точно уверены, что не будет «репрессий» за альтернативную точку зрения.
• Развивайте в компании культуру конструктивной обратной связи. Давайте сотрудникам возможность высказаться и быть услышанными. Проводите встречи один на один, чтобы человек не смущался коллег, если ему делают замечание по его работе.
• Обучайте сотрудников коммуникации. Люди меняются под воздействием среды и друг друга. Если вы видите проблемы в коммуникации, важно не молчать, а говорить о них и направлять сотрудников в нужное русло. Например, организовать тренинги по управлению конфликтами и развитию эмпатии. Главное — не строить иллюзий, что вы можете кого-то «переделать». Вы можете создать условия, предложить инструменты, но выбор всегда остаётся за человеком.

У вас как у руководителя или предпринимателя тоже есть выбор: терпеть пассивно-агрессивного сотрудника или попрощаться с ним. Здесь нет чётких границ, когда поступить так или иначе, поэтому стоит прислушаться к себе.

Поэтому только вы знаете точно, после чего не готовы работать с человеком и однозначно с ним попрощаетесь. Если ваше «не по душе» не даёт вам покоя, возможно, это и есть главный сигнал к расставанию. Потому что никакие компетенции не стоят отравленной атмосферы в команде.

• Пассивная агрессия — это скрытое выражение несогласия, обиды или раздражения. Человек не спорит, не отказывается от задач, хвалит, но на деле саботирует или всё делает наоборот.
• Главная причина пассивной агрессии — боязнь открытого конфликта, наказания. К этому добавляются корпоративные правила, которые не приветствуют открытое выражение своих чувств и мнения.
• Распознать пассивную агрессию можно по собственным ощущениям. Если после разговора вы чувствуете вину, стыд, обиду, но формально вас не обвинили и не обидели, скорее всего, вы столкнулись с пассивной агрессией.
• Пассивная агрессия разрушает контакты между людьми. Сотрудники тратят энергию не на задачи, а на переживания.
• Чтобы не допускать пассивной агрессии, создавайте в компании среду, в которой сотрудники могут говорить открыто, спорить и не бояться последствий.