Оферта: зачем нужна и как правильно составить

По закону сделки между предпринимателем и покупателем нужно оформлять договором. Чтобы не заключать отдельный договор при каждой продаже, продавцы используют оферту — текст с условиями продажи, который размещают на сайте. Когда покупатель оплачивает заказ, он принимает условия оферты. 

В статье разберём, что такое оферта, что в неё входит и нужна ли она продавцам на маркетплейсах.

Оферта — это публичное предложение купить товар или услугу на условиях продавца. В ней уже прописано всё, что обычно включают в договор: цена, способы оплаты, доставка, возврат, ответственность сторон.

Покупатель может принять или не принять оферту — то есть купить товар или отказаться от него. При этом изменить условия оферты он не может. В этот момент между сторонами возникает договор, только в электронной форме.

Предприниматели могут продавать товары только с использованием оферты. Этот документ нужен, чтобы:

• Фиксировать условия сделки. Оферта устанавливает правила для продавца и покупателя: кто и что продаёт, по какой цене, когда доставят заказ, кто платит за возврат.
• Ускорять продажи. Продавцу не нужно обсуждать условия с каждым новым покупателем. Все правила уже прописаны в оферте.
• Повышать доверие покупателей. Прозрачные условия показывают, что бизнес работает открыто и по закону.
• Снижать юридические риски. Чётко прописанные пункты защищают продавца в спорных ситуациях. Например, если возникнут проблемы со службой доставки.

Для работы на Маркете отдельная оферта продавцу не нужна — она уже встроена в пользовательское соглашение площадки. На маркетплейсе действуют две разные оферты: одна определяет, как продавец работает с площадкой, другая — как покупатель покупает товар.

• Когда предприниматель регистрируется и размещает товары, он принимает оферту для продавцов — договор, который регулирует его отношения с маркетплейсом: условия размещения товаров, тарифы за услуги, логистику и ответственность.
  
• Покупатель, оформляя заказ, принимает оферту для покупателей — в ней описаны правила покупки, оплаты, доставки и возврата. 

Отдельную оферту продавцу стоит составить лишь в том случае, если он продаёт не только на маркетплейсе, но и напрямую — например, через собственный сайт, соцсети или мессенджеры. В этом случае именно его оферта будет регулировать сделку с клиентом.

Оферты различаются в зависимости от условий предложения и того, кому они адресованы:

Важно. Если на рекламном баннере написано «Цены от 490 рублей» и есть пометка «Не является публичной офертой», значит, компания просто рассказывает о возможных вариантах. То есть объявление не гарантирует, что товар можно купить на этих условиях.

Оферту можно разработать самостоятельно или собрать в конструкторе, например на сайте «Договор.ру». Разберём, какие пункты в неё включить.

Информация о продавце

Укажите полное название компании: ООО или ИП, реквизиты и юридический адрес. Без этих данных договор не будет считаться официальным.

Информация о товаре

Опишите характеристики товара. Они должны быть объективными. Например:

Порядок акцепта

Акцепт — это согласие с условиями оферты. Укажите, что именно должен сделать покупатель, чтобы принять оферту. Например, нажать кнопку «Оплатить» или поставить галочку возле фразы «Принимаю условия оферты».

Сроки и условия доставки

Опишите возможные способы, географию и сроки доставки. Например, если вы работаете только в пределах нескольких регионов, отметьте это в оферте: «Доставка только по Москве и Московской области».

Условия возврата товара

Они не должны противоречить Закону «О защите прав потребителей». Например, вы продаёте пуховики и указали в оферте, что вернуть можно только бракованный товар. Это нарушение прав покупателя: по закону он может вернуть пуховик в течение семи дней, даже если ему просто не понравился цвет изделия.

Обязанности и ответственность сторон

Укажите в оферте, кто за что отвечает после покупки. Например, продавец отправил покупателю хлебопечку курьерской службой и при доставке товар повредили. Если в оферте есть пункт о том, что за сохранность заказа отвечает курьерская служба, магазину не придётся возмещать потери.

Покупатель должен прочитать оферту до покупки, поэтому документ нужно разместить на видном месте

• Если продаёте на сайте. Укажите ссылку на этапе регистрации или перед оплатой заказа. Дополнительно разместите ссылку в «подвале» сайта.
  
  

• Если продаёте в соцсетях. Создайте оферту в Google-документе или разместите документ в облачном хранилище. Ссылку на оферту добавьте в описание личного профиля или сообщества и закрепите в историях.

Если составить оферту неправильно, она будет считаться недействительной. А если возникнет конфликт, суд, скорее всего, встанет на сторону покупателя. Рассказываем о распространённых ошибках и о том, как их избежать.

Размытые формулировки, нет точной информации

Покупатель имеет право получить товар или услугу того качества и по той цене, которые указаны в оферте. Чтобы избежать недопонимания, подробно опишите характеристики товара прямо в оферте или укажите, где покупатель может получить эту информацию.

Шаблонная оферта, не учитывающая сферу деятельности компании

Используйте готовый шаблон как основу, но обязательно доработайте его под вашу компанию. Например, вы формируете и отправляете заказы в течение трёх дней. Если в шаблоне оферты указан меньший срок, покупатель может потребовать компенсацию за опоздание.

• Оферта — это предложение заключить договор с любым, кто с ним согласится. Когда покупатель нажимает кнопку «Оплатить», «Купить» или «Завершить регистрацию», он принимает условия оферты.
• Есть разные виды оферты. Публичная адресована любому посетителю интернет-магазина. У непубличной оферты есть один или несколько конкретных адресатов, а срок предложения может быть ограничен.
• Оферта — обязательное условие для онлайн-торговли. А ещё договор по оферте для интернет-магазина поможет автоматизировать продажи, сэкономить ресурсы и защититься от нечестных покупателей. Если на сайте нет оферты, предприниматель может получить штраф.
• В оферте указывают информацию о продавце, предмет договора, порядок акцепта, подробное описание товаров или услуг, права и обязанности сторон.
• Ссылку на оферту размещают при регистрации на сайте или перед оплатой заказа, а ещё — в «подвале» сайта.