Фулфилмент для маркетплейса: как работает и какому бизнесу подходит

Хранение, упаковка, доставка — все эти задачи можно делегировать. Фулфилмент позволяет бизнесу избавиться от рутинных процессов и сосредоточиться на росте и так сэкономить время и ресурсы. Как это работает и почему стоит попробовать? Рассказываем в статье. 

Фулфилмент — это комплекс услуг по логистике, который включает хранение товаров, их упаковку, доставку и обработку возвратов. Это избавляет бизнес от необходимости управлять складом, заниматься упаковкой и доставкой, а также решать проблемы с возвратами. 

Фулфилмент помогает компаниям снизить затраты, улучшить обслуживание клиентов и ускорить обработку заказов. Особенно это удобно для интернет-магазинов, брендов и производителей, которым важно быстро расти и не тратить силы на рутинные задачи.

С фулфилментом продавцу не нужно принимать товар, искать склад, упаковывать заказы и отправлять их покупателям. Всё это делает фулфилмент оператор. Продавец сосредотачивается на продажах и развитии бизнеса.

Схема фулфилмента

Фулфилмент бывает разным в зависимости от того, где хранятся товары. Разберём на примере Яндекс Маркета. У нас есть две модели фулфилмента: FBY (продажи со склада Маркета) и FBS (продажи со склада продавца).

Фулфилмент по FBY

Продавец отправляет товары на склад Яндекс Маркета, а дальше всю логистику берёт на себя маркетплейс: хранение, упаковку, доставку и возвраты. 

Фулфилмент по FBS

Товары хранятся у продавца, но при заказе он сам собирает, упаковывает и передаёт их в доставку Маркета.

Продавцы могут сочетать обе модели фулфилмента. Например, сначала продавать новые товары по FBS и тестировать спрос, а популярные и ходовые позиции переводить на FBY для быстрой доставки и масштабирования продаж.

Фулфилмент нужен бизнесам, которым важно быстро и удобно обрабатывать заказы, не тратить ресурсы на хранение, упаковку и доставку. Важно понимать, зачем бизнесу фулфилмент: он позволяет расти быстрее и эффективнее. Вот кто чаще всего пользуется фулфилментом:

• Интернет-магазины: чтобы не тратить ресурсы на хранение, упаковку и доставку.
• Бренды, продающие на маркетплейсах: можно быстро обрабатывать заказы и соответствовать требованиям площадок.
• Компании с большим ассортиментом: если товаров много, проще передать их на склад оператора.
• Бизнесы с сезонным спросом: например, продавцы новогодних товаров или школьных принадлежностей, которым невыгодно содержать склад круглый год.
• Производители: чтобы не организовывать собственную логистику и сосредоточиться на выпуске продукции.

Фулфилмент помогает бизнесу масштабироваться, снижать операционные расходы и обеспечивать быструю доставку и этим повысить лояльность клиентов.

Вот несколько преимуществ фулфилмента на примере модели FBY на Яндекс Маркете:

• Максимально быстрая доставка. В городах со складами Маркета покупатель получает заказ уже на следующий день. Один сэкономленный на доставке день даёт дополнительно 15% продаж.
• Товары из одного заказа со склада Маркета собирают в одну посылку. А значит, покупателю будет удобнее, и он сможет сделать выбор в пользу такого заказа.
• Больше внимания покупателей. Благодаря быстрой FBY-доставке товары могут занимать высокие места в выдаче и продаваться до 15% чаще.
• Минимум рисков. Если на складе или во время доставки с товаром что-то случится, мы автоматически возместим его стоимость.
• Аналитика для эффективных поставок. На основе ваших продаж мы подскажем, что и куда привезти, а ещё посоветуем оптимальный объём поставки, чтобы запасов хватило на 30 дней и товары не залёживались.

Фулфилмент удобен, когда бизнес хочет передать хранение, упаковку и доставку на аутсорс. Это снизит затраты на логистику и поможет быстрее расти. Собственный склад даёт больше контроля, но требует затрат на аренду, персонал и упаковку.

Когда выбирать собственный склад (модель FBS)

Модель FBS оптимальна для товаров, которые нельзя хранить на складах Маркета, например ювелирных изделий, автопокрышек, лекарств.

FBS также выбирают, когда надо проверить спрос, понять, какие товары в магазине покупают активнее. Те товары, которые нужны чаще, лучше перевести на FBY, которые берут реже — можно оставить у себя на складе.

Когда выбирать полный фулфилмент (FBY)

Модель работы FBY подойдёт тем, кто продаёт товары с высоким спросом, а также товары, которые часто покупают вместе: например, телефон и чехол, халат и тапочки. 

Маркет бесплатно хранит товары, которые продаются быстро. Если они залёживаются на складе, за хранение берётся плата, поэтому передавать на склад выгоднее товары, которые быстро разойдутся.

FBY также подходит для товаров, на которые есть стабильный спрос, пусть даже небольшой. Важно поставлять такие товары некрупными партиями и вовремя пополнять остатки.

Здесь расскажем о выборе частной фулфилмент-компании, а не маркетплейса. Если маркетплейсы вроде Яндекс Маркета предлагают собственный фулфилмент, то частные операторы работают независимо и могут обслуживать заказы с разных площадок.

🔍 Где находятся склады?

Если покупатели в основном в Москве и Санкт-Петербурге, но склад оператора в Новосибирске, доставка будет дольше и дороже. Оптимально, если у оператора есть склады в нескольких регионах, чтобы заказы быстрее доходили до клиентов.

Что важно:
✔ Есть ли склады в нужных регионах?
✔ Можно ли распределять товары по разным складам?

💵 Сколько берут за услуги?

Фулфилмент — это расходы на хранение, упаковку, комплектацию и доставку. У каждого оператора свои расценки. Где-то низкая стоимость хранения, но дорогая упаковка, а где-то наоборот.

Что важно:
✔ Прозрачные тарифы — нет ли скрытых платежей?
✔ Можно ли платить только за фактические услуги?

🔗 Как интегрируется с маркетплейсами и магазинами?

Если вы продаёте на Яндекс Маркете и других площадках, оператор должен поддерживать автоматическую передачу заказов и обновление остатков.

Что важно:
✔ Есть ли интеграция с вашей торговой площадкой?
✔ Автоматически ли обновляются остатки?

🤏🏻 Можно ли работать с небольшими объёмами? 

Некоторые операторы работают только с крупными продавцами, требуя минимум 500 заказов в месяц. Если у вас небольшой бизнес, нужны гибкие условия.

Что важно:
✔ Есть ли ограничения по минимальному количеству заказов?
✔ Можно ли увеличивать объёмы по мере роста продаж?

🚩 Как обрабатывают возвраты? 

В одежде и обуви возвраты — до 30% заказов. Если оператор долго проверяет товар, товар зависнет на складе и заморозит деньги.

Что важно:
✔ Как быстро принимают и проверяют возвраты?
✔ Берут ли дополнительную плату за обработку?

Выбирайте FBY, если:

• У вас стабильные продажи, неважно, крупные или небольшие.
• Ваш товар расходится быстро, на него постоянно есть спрос.
• У вас большие обороты, вы хотите сэкономить время на рутинных операциях.

Выбирайте FBS, если:

• Вы только начинаете бизнес, у вас нет своего склада или он небольшой.
• Вы хотите протестировать продажи конкретного товара.
• Вы продаёте товары, которые не принимают на складах Маркета.