Автоматизация бизнес-процессов: что это и как помогает продажам на маркетплейсе

Ваня — продавец на маркетплейсе. Каждое утро у него начинается одинаково: 100 вкладок в браузере, где-то отчёты, где-то чат с поставщиком, а где-то — таблица с ценами, которую надо бы обновить, но руки так и не дошли.

Ваня устал от ручной работы и мечтает выдохнуть. Можно ли всё это не делать самому? Можно. Для этого и придумали автоматизацию бизнес-процессов — чтобы не сойти с ума от рутины и быстрее расти.

Разбираемся, кому нужна автоматизация, какие задачи стоит делегировать и как начать, если всё это звучит, как фантастика. Статья будет полезна как опытным, так и начинающим продавцам на маркетплейсах.

Автоматизация — это когда больше не нужно тратить время на рутину, потому что за предпринимателя всё делает программа. Не сотрудник. Не фрилансер. А робот, скрипт, сервис — называйте как угодно.

Если бизнесу важно расти — автоматизация поможет. Альтернатива — нанимать ещё людей, но автоматизировать проще, дешевле и надёжнее.

Если автоматизация бизнеса обходится дороже, чем решить задачу вручную, — она не нужна. Например, проще заплатить студенту 30 тысяч рублей в месяц, чтобы он раз в день проверял остатки и заказывал товар, чем платить за сервис автоматизации.

Многое зависит от масштаба: у малого и крупного бизнеса — разные подходы к автоматизации.

Если бизнес небольшой

Автоматизируйте что-то одно: работу со складом, создание карточек товара, ответы на отзывы. Всё, что каждый день повторяется и занимает кучу времени. Для таких задач лучше всего подходят готовые программы и сервисы — их не нужно разрабатывать с нуля.

У многих сервисов есть бесплатный пробный период: можно посмотреть, подойдёт ли программа или нет. А если чего-то не хватает — разработчики могут доработать функциональность под конкретный бизнес.

Если компания крупная

Автоматизируйте сразу всё — производство, логистику, склад, бухгалтерию, наём. Здесь уже не обойтись простой установкой программы. Придётся дорабатывать под себя, настраивать интеграции с другими сервисами, а иногда заказывать у подрядчика полностью индивидуальное решение.

Но результат того стоит: меньше хаоса, больше контроля, выше скорость. Команда работает слаженно, данные не теряются, рутину делает система автоматизации, а не люди.

Если вы выходите на маркетплейс, то уже автоматизируете продажи — площадка делает за вас множество рутинных задач: от рекомендаций товаров до поставок груза на склад. Но вы можете отдать алгоритмам ещё больше процессов на маркетплейсе.

Разберём подробнее, что и как автоматизировать.

Перенос карточек с другого маркетплейса 

Если у вас есть карточки на другом маркетплейсе, перенесите их на Маркет через интеграцию — это безопасно: интеграция просто копирует информацию и не меняет данные. На Маркете появятся названия, описания и характеристики товара, а также фото, видео, цены и остатки.

Перенести карточки с Ozon и Wildberries на Маркет можно за пару кликов с помощью API-ключа — на странице Товары → Интеграции в личном кабинете. Так вы и время сэкономите, и не ошибётесь в цене и описании товаров.

Предстартовая аналитика 

Прежде чем стартовать на маркетплейсе, разведайте обстановку: какие товары ищут пользователи, какие позиции выходят в топ поисковых запросов, что продают конкуренты и по какой цене. Собирать это самостоятельно — долго. Воспользуйтесь тем, что маркетплейс сделал всё за вас, — чтобы ускорить старт продаж.

Например, на Маркете отчёт Конкурентная позиция поможет понять, сколько конкурентов есть в вашей категории, Товары в поиске — какие товары попадают в топ поиска — в целом и по регионам. А Поисковые запросы покажут, что ищут покупатели на маркетплейсе. Все отчёты доступны в личном кабинете в разделе Аналитика.

Обновление остатков и цен

В каталоге товаров всегда что-то меняется: растёт цена, заканчивается товар на складе, появляются новые позиции. Настройте автоматическое обновление данных, чтобы изменения тут же отображались на маркетплейсе и покупатель не успел купить товар по неправильной цене или тот, который уже продан.

На Маркете настроить регулярное обновление каталога можно также через  API-ключ — ваш ассортимент на маркетплейсе будет обновляться раз в день.

Если вы работаете в 1С, удобнее использовать модуль для «1С:Предприятия», разработанный по заказу Яндекс Маркета, — чтобы оставаться в той же системе, где ведёте товарный учёт.

Описание и фон для карточки товара

Здорово, если не приходится тратить время на описание товара — например, на Маркете за вас это сделает нейросеть YandexGPT: она проанализирует карточку и предложит описание, которое соответствует рекомендациям Маркета.

А ещё вы можете сгенерировать с помощью YandexART виртуальный фон, чтобы разместить на нём товары. 

Обработка заказов

Если вам приходят заказы с разных маркетплейсов, удобнее работать с ними одновременно — в режиме одного окна. Получается «диспетчерская», где можно узнавать детали по всем заказам: например, номер, цену, статус. Так вы сократите время на обработку одного заказа и ничего не потеряете.

Если вы работаете по модели FBS и ведёте товарный учёт в системах 1С:Предприятие или 1С:Битрикс, используйте модули по заказу Яндекс Маркета. Это удобно: всё управление и автоматизация, в том числе обработка заказов, — в той системе, к которой вы привыкли.

А ещё получайте уведомления на почту или в Telegram, чтобы быстрее узнавать о новых заказах и держать под рукой статусы отгрузок и поставок.

Продвижение

Автоматизируйте продвижение, и вы не только высвободите время, но и поспособствуете росту прибыли: алгоритмы подберут ставки, которые помогут получить максимум заказов за ваш бюджет. Например, на Маркете автоматически управлять ставками можно с помощью буста продаж. 

В бусте есть несколько способов управлять ставками. Например, вы можете всё делать самостоятельно: создать кампанию, добавить в неё товары и назначить ставку. А можете указать долю от оборота, которую готовы потратить на продвижение конкретных товаров, и Маркет сам подберёт ставки так, чтобы вы получили максимум продаж.

Если же вы хотите полностью автоматизировать работу с бустом, понадобится биддер — инструмент, который возьмёт управление на себя: решит, какую ставку назначить, и скорректирует её, чтобы экономнее расходовать бюджет на продвижение.

API Яндекс Маркета — для автоматизации бизнеса

API Яндекс Маркета — это инструменты, которые помогают приложениям и сервисам «общаться» друг с другом и пользователями. С помощью API Яндекс Маркета вы можете создать своё решение и автоматизировать любой процесс на Маркете: от управления ассортиментом до обработки заказов. Незаменимо, если у вас тысячи товаров и сотни заказов в день.

Бесплатный период: бессрочно 

Тарифы: бесплатно

Topseller — для интеграции с маркетплейсами и учётными системами

Topseller поможет отслеживать статистику продаж, автоматически обрабатывать возвраты, собирать информацию о заказах со всех маркетплейсов, выгружать на маркетплейсы цены и остатки из учётки.

Бесплатный период: 14 дней

Тарифы: от 3 500 до 71 400 рублей

Первый Бит — для интеграции маркетплейсов с 1С

Первый Бит синхронизирует остатки на маркетплейсе и в учётной системе, управляет статусами заказов на всех маркетплейсах, автоматизирует сборку заказов и печать этикеток.

Бесплатный период: есть бесплатная демонстрация

Тарифы: от 19 900 до 90 800 рублей

Mpfinassist — для внутренней аналитики и финансового учёта

Mpfinassist автоматически соберёт отчёты о прибылях и убытках, покажет движение денежных средств. Проведёт АВС-анализ товаров: сколько выручки приносят и какой объём в ассортименте занимают.   

Бесплатный период: 5 дней

Тарифы: от 690 до 134 910 рублей

MPSklad — для интеграции маркетплейсов с МойСклад 

MPSklad импортирует товары с маркетплейсов в «МойСклад», покажет прибыль и затраты на логистику, соберёт и отгрузит заказы. А ещё будет регулярно обновлять информацию по складу — так вы избавитесь от заказов на нулевые остатки. 

Бесплатный период: 14 дней

Тарифы: от 4 500 до 91 200 рублей

Пошаговый план: как автоматизировать бизнес

Чтобы автоматизировать бизнес-процессы в компании, нужно выполнить несколько последовательных шагов:

1. Соберите данные о текущих процессах, проанализируйте их и определите, где возникают задержки, ошибки или лишние действия.
   
2. Разработайте план внедрения автоматизации: определите этапы, сроки, и решите, кто за какие процессы отвечает.
   
3. Протестируйте решения на одном из процессов, чтобы выявить возможные проблемы и поправить их до полного внедрения.
   
4. Обучите сотрудников, которые будут работать с автоматизированными процессами.
   
5. Внедрите автоматизацию полностью и начните мониторинг автоматизированных бизнес-процессов.
   
6. Проанализируйте работу новых процессов, чтобы понять, насколько они успешны и что стоит улучшить.