Амбиверты — самые эффективные сотрудники. Почему они обгоняют интровертов и экстравертов

• Амбиверт — это человек, который сочетает в себе черты интроверта и экстраверта.
• Он спокойно работает в команде, общается с клиентами и остаётся в центре обсуждений. А потом легко переключается на задачи, которые не требуют взаимодействий с другими.
• По исследованию Адама Гранта, именно амбиверты — самые успешные продажники. Они обгоняют экстравертов на 32%, а интровертов — на 24%.
• Амбивертам идеально подходят смешанные задачи: переговоры + анализ, мозговой штурм + структурирование идей, общение с командой + глубокая работа.
• Они не рвутся в лидеры, но отлично берут на себя роль лидера, когда это нужно, — при этом не теряют способности к концентрации.

Амбиверт — это смесь интроверта и экстраверта. Такой человек в течение недели активно общается с коллегами и ходит на групповые занятия по английскому, а в выходные сидит дома в одиночестве и читает книги, смотрит сериалы, вяжет. 

Всё началось с Карла Юнга. В 1921 году в книге «Психологические типы» он описал два типа направленности личности — экстравертный и интровертный. Для Юнга было важно, откуда человек черпает энергию и куда направляет фокус. 

По Юнгу, экстраверт больше ориентирован на внешний мир. Интроверт, наоборот, сосредоточен на себе. При этом Юнг утверждал, что нет чистых интровертов и экстравертов. У каждого человека есть обе направленности, просто одна выражена сильнее. Позже идею стали развивать другие психологи. 

В 1927 году Кимбалл Янг ввёл понятие «амбиверт» — со временем оно стало популярным в психологии и HR.

Самая главная его особенность — переключаемость. В течение дня он легко чередует общение с людьми и время наедине с собой. Вот как ещё амбиверт проявляет себя:

1. Слушает других. Амбиверту комфортно полчаса слушать рассказы из путешествий, уточнять детали и улыбаться. А потом, если есть настроение, поделиться, как прошли его выходные. При этом он не перетягивает одеяло на себя, а дарит внимание собеседнику.
2. Умеет общаться с разными людьми. Амбиверт найдёт общий язык со всеми: лидером команды, увлечённым художником и человеком аналитического склада ума. Всё потому, что ему интересно узнавать других и в общении он умеет подстраиваться под собеседника.
3. Контролирует эмоции. Если амбиверт с кем-то начнёт спорить, скорее всего, он не впадёт в истерику. Дело в том, что в отличие от экстраверта, он управляет своими реакциями и умеет погасить пожар внутри себя.
4. Находит решения в сложных ситуациях. Здесь ему опять же помогает навык контроля эмоций. Амбиверт как бы смотрит на происходящее со стороны и прикидывает, стоит ли прямо сейчас менять проект или лучше сначала взвесить все за и против.
5. Креативно мыслит. Амбиверты открыты к новому опыту: они готовы пройти полосу препятствий на тимбилдинге, сходить на мастер-класс по фехтованию и устроить пикник в лесу. Отсюда вытекают нестандартные идеи, которыми они делятся с друзьями и командой.
6. Бережёт личное пространство. При всей своей активности, амбиверту важно сохранять баланс между личными делами и социумом. Если в 20:00 в среду у него театр, он вряд ли будет менять планы в пользу рабочих или других задач.

Амбиверт спокойно переключается между разными форматами задач: сначала на двух созвонах обсуждает проект с командой, а затем несколько часов в одиночестве собирает новую продуктовую линейку. То есть такие люди более адаптивны — могут активно включаться в общую цель или фокусироваться на личных делах.

Экстравертам проще работать в команде: генерить идеи на мозговых штурмах, обсуждать задачи, вести переговоры с клиентами. 

Интроверты лучше справляются с тем, где важна концентрация: аналитика, анализ конкурентов, отчёты.

Собрали особенности всех трёх типов в таблицу. Можете проверить по ней себя или сотрудников:

В идеале его работа должна быть на стыке: не слишком монотонная, но и не связанная с нон-стоп общением.

Сначала сотрудник заряжает команду выбором стикеров на онлайн-доске, а затем переключается в спокойный режим — разбирает идеи, группирует их и выбирает те, которые можно взять в работу. 

Менеджеру по продажам может быть скучно описывать выгоды продукта — ему интереснее общаться и закрывать сделки. Но это не всегда даёт нужный эффект. 

Психолог Адам Грант в исследовании обнаружил, что самые успешные продажники — амбиверты. По цифрам они обогнали интровертов на 24%, а экстравертов — на 32%. Всё дело в том, что они лучше балансируют между разговором и слушанием, гибко подстраиваются под собеседника и не давят на него. Чего не скажешь про тех же экстравертов.

Интроверту вряд ли захочется договариваться с подрядчиками, обсуждать условия и проводить опросы команды. Амбиверт же подхватит это вместе с монотонной частью — подсчётом бюджета, сверкой расходов и составлением актов.

В идеале контент-менеджер или редактор должен закрывать обе задачи — задавать вопросы команде и общаться с подписчиками, после чего писать статьи или посты. Проще всего такое даётся амбиверту.

Здесь также у амбиверта есть, где разгуляться по разнообразию. Сначала он обсуждает условия, цены и сроки поставок. Затем анализирует ассортимент, считает экономику и собирает продуктовую линейку под задачи бизнеса.

Амбиверт может заскучать от каждодневной рутинной работы или выгореть от бесконечных созвонов. Вот примеры таких задач.

• Анализ данных без перерывов и общения: например, сведение отчётов в таск-трекере или проверка вручную сотни строк в Excel в течение всего дня.
• Проекты без взаимодействия с командой: когда нужно неделями собирать базу клиентов или готовить большой отчёт без обсуждений и обратной связи.
• Нон-стоп коммуникация: ежедневные созвоны с командой, переговоры с поставщиками и встречи с клиентами.
• Работа в режиме жёстких дедлайнов: например, за неделю сделать анализ конкурентов, составить контент-план и подготовить запуск контента.
• Активные выступления: когда значительная часть работы — презентации, защита проектов, выступления перед командой или клиентами.
• Фокус на операционке: если сотрудник только обрабатывает заказы, заполняет карточки товаров по шаблону и переносит данные из одной таблицы в другую.

Вряд ли руководитель заранее знает, кто в команде амбиверт, а кто — интроверт или экстраверт. Обычно это становится видно в работе или звучит от самих сотрудников. Например, маркетолог может сказать, что ему нравятся мозговые штурмы, но после хочется спокойно поковыряться в настройках рекламного кабинета.

В идеале спросить у самого сотрудника, над чем бы ему хотелось поработать. После чего — адаптировать под него задачи. Вот несколько базовых подходов.

Так вы узнаете про ожидания человека. Например, ему надоела операционка. Тогда добавьте больше взаимодействия с командой и, если возможно, позовите на встречу с поставщиком или клиентом. К тому же, если будете созваниваться регулярно, уже разбавите рутинные задачи.

Всё же помимо экстраверсии-интроверсии у каждого из нас полно других черт. Один умело разбирается с цифрами, другой генерирует креатив в контакте с другими, третий — работает продуктивно только на удалёнке. Старайтесь учитывать это при планировании задач и нагрузки в команде.

Даже интроверт может заскучать от составления инструкций и отчётов. А амбиверту вдвойне важно переключаться на что-то другое. Например, после аналитики участвовать в обсуждении проекта или после трёх созвонов — выделить время на работу с результатами. 

Амбиверты умеют гибко выстраивать работу — позвольте им это делать. Вместо контроля дайте свободу: пусть в одном проекте он возьмёт на себя больше коммуникации, а в другом — сосредоточится на аналитике. Как бонус — повысите вовлечённость человека.

Возможно, вы из тех руководителей, которые одинаково заряжаются от встреч с сотрудниками и рефлексии результатов. Тогда вот как можно организовать свою работу.

Если в течение дня у вас восемь созвонов и так почти каждый день, энергия будет на спаде. Ищите баланс и разбавляйте общение рутиной вроде постановки задач команде.

Возможно, вы вспомните то, что заряжало вас в бизнесе с самого начала, но из-за большого потока задач, вы перестали выделять на это время.

Полезные вопросы для руководителя-амбиверта:

• Как мне разбавить рутинные процессы?
• В какие моменты работы я чувствую подъём энергии, а в какие — усталость?
• Какие задачи требуют общения, а какие — концентрации? 
• Как их чередовать?
• Где есть перегрузка с коммуникацией, а где, наоборот, не хватает команды?

На рутину можно потратить слишком много ресурсов, хотя по факту вам не нужно ей заниматься. Старайтесь отдавать сбор данных по клиентам, отчёты и первичную аналитику сотрудникам, которые отвечают за эти задачи. И постепенно автоматизируйте эти процессы.

Амбивертам важно получать энергию из разных сфер, не только из работы. Возможно, вы давно не выбирались на падел с коллегами или забросили пробежки по утрам. Попробуйте вернуть эти интересы в жизнь — тогда активность в личной жизни будет сглаживать рутину на работе, и наоборот.