Как быстро собирать заказы по модели Экспресс: 5 советов эксперта

63% покупателей маркета предпочитают экспресс-доставку, но модель Экспресс (доступна после подключения FBY и FBS) пока подключена чуть больше чем у 20% продавцов. Это хорошая точка роста и возможность захватить значительную часть аудитории маркетплейса. Сергей Ивушкин, менеджер по развитию направления экспресс-доставки Яндекс Маркета, даёт советы, как продавцу наладить работу собственного склада.

У Маркета самая большая сеть быстрой доставки в России. Благодаря сервисам Такси и Доставка Маркет отправляет срочные заказы эффективнее, чем другие маркетплейсы и интернет-магазины.

Как сочетание разных моделей доставки позволяет увеличить продажи, читайте в нашей статье.

Рассказываем, как настроить процессы и на что обратить внимание во время работы по модели Экспресс.

Перед началом продаж проведите инвентаризацию. Пересчёт ассортимента позволяет:

• проверить количество продукции на складе и соответствие приходным документам;

• определить недостаток или излишек товаров;

• проверить вид товаров, убедиться, что среди остатков нет брака и предметов в нарушенной упаковке;

• выявить товары с истекшим сроком годности (особенно важно для продуктов питания, парфюмерно-косметических товаров, медикаментов, бытовой химии и т. д.).

Инвентаризацию проводят с помощью товароучётной программы, а затем в ней же отслеживают остатки по товарам, формируют закупку и планируют изменение ассортимента.

• Для быстрой сборки заказов присвойте каждому товару уникальный идентификационный код товара — SKU (stock keeping unit — единица складского учёта). Если внести эти номера в общую систему учёта, будет легко отслеживать, находить и собирать заказы. Когда решите отправить товар покупателю или перенести его в другую зону доставки, движение позиции нужно будет отобразить в программе.

• Всё пространство склада разделите на отдельные зоны хранения и распределите товары по типу, сроку годности, категории и другим характеристикам. Например, тяжёлые негабаритные товары расположите ближе к отгрузке, чтобы не перемещать их по всему складу.

• Выделите пространство для новых поставок. Оттуда будет удобно разносить по зонам товары из разных групп, моделей по кодам и другим признакам.

• Создайте зону для оформления заказов — оборудованное место, где товар упаковывают, печатают и наносят на упаковку штрихкоды.

В итоге вы будете чётко знать, где находится каждый товар и сколько позиций осталось на складе.

По модели Экспресс у продавца есть 10–60 минут, чтобы подготовить и передать товар курьеру-партнёру Яндекса. Чем быстрее вы увидите поступивший заказ, тем быстрее его соберёте. Для этого на Маркете есть удобные уведомления.

• на электронную почту;

• в чат-бот в телеграм;

• в мобильное приложение Маркета для продавцов.

О том, как мобильное приложение позволяет продавцу автотоваров обрабатывать заказы в два раза быстрее, читайте в нашем кейсе.

Удобнее всего настраивать сразу несколько каналов. Например, получать push-уведомления от приложения и сообщения от бота в телеграм. Тогда вы не пропустите новый заказ.

Важно соблюдать сроки отправки заказа. Если вы не успеваете собирать и упаковывать заказы, увеличьте время в возможных пределах в личном кабинете.

Для сборки и упаковки некоторых товаров можно пригласить дополнительного сотрудника. Он снизит нагрузку и ускорит сборку заказа. Например, в пятницу продавец цветов ставит в магазин ещё одного сотрудника, чтобы не потерять клиентов в период роста продаж.

Даже если кажется, что сборка заказа займёт пару минут, не меняйте статус заказа на «Готово», пока посылка ещё не упакована. Если вы не успеете подготовить товары до появления курьера, заказ придётся отменить.

Придерживайтесь такого алгоритма:

• найти товар;

• упаковать его;

• распечатать и наклеить на упаковку ярлыки;

• поставить статус «готов».

Курьер должен получить готовый к отправке заказ.

Следуйте этим советам, чтобы процессы на вашем складе проходили быстро и удобно.

• Подготовить склад к работе.

• Организовать пространство на складе.

• Настроить уведомления.

• Сначала обрабатывать срочные заказы.

• Менять статус, когда заказ собран и готов к отправке.

31.05.23

Поделиться